客服

店家接單前：訂單頁 → 取消訂單。已付款的自動退款。

店家接單後：訂單頁 → 聊天，聯絡店家。

立即送達的訂單 10 分鐘內沒接單會自動取消並退款。預約訂單在店家開始營業後 30 分鐘內沒接單也會自動取消。

送出後無法修改。店家接單前取消再重新下單；接單後請用聊天聯絡店家。

訂單頁 → 外送員 → 撥打電話。

訂單頁 → 聊天聯絡店家，或打電話給外送員。沒有回應：聊天 → 申訴。

訂單頁 → 聊天 → 申訴 → 勾選餐點、拍照送出。符合條件的立即退款，其他由客服處理。

訂單頁 → 聊天 → 申訴 → 餐點品質。請附照片。

送達或取消後 24 小時內。

店家拒單、逾時沒接單、你在接單前取消、店家取消、找不到外送員、申訴成立。

線上付款：退回原付款方式，入帳時間依銀行【暫定：約 7–14 個工作天】。

現金付款：退成「退款折抵」券，全平台可用，180 天內有效。

訂單取消或被拒單時，未過期的券會退回。已送達的訂單不退回。

依距離與外送平台報價，結帳頁顯示金額。選「快速派送」會多付一點。

外送員。店家自己外送的給店家。

餐點發票由店家開立。依法免用統一發票的店家不開發票。

外送費發票【暫定：是否由 Oday 開立，待確認】

企業帳號下單會帶公司抬頭與統一編號，店家開立發票時使用。

Apple 或 Google 登入。

多次訂了沒取會暫停訂購。聯絡客服

「我的」→ 優惠通知。

「我的」→ 刪除帳號。完整說明

註冊時選「企業」，填公司資料。聯絡客服

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